Ben alors comment tu peux etre bien en groupe ?
SI tu as un truc, je prends
Ben alors comment tu peux etre bien en groupe ?
PeJ a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 14:45Ben alors comment tu peux etre bien en groupe ?
SI tu as un truc, je prends
Non, on peut être bien mais n'avoir rien à dire. Lilas indique "cherche[r] aussi le contact du groupe", je pense que c'est assez explicite et qu'elle ne ment pas.
Oui donc Lilas dit que "même si je reste souvent mutique, je cherche aussi le contact du groupe "Lapintéressé a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 18:44Non, on peut être bien mais n'avoir rien à dire. Lilas indique "cherche[r] aussi le contact du groupe", je pense que c'est assez explicite et qu'elle ne ment pas.
Ooh je rebondis sur ça parce que je me reconnais dans ce que tu dis !Lilas a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 14:52 Il m'arrive d'être bien comme il m'arrive de ne pas être bien, mais ce n'est pas pour autant que je me qualifierais d'asociale car même si je reste souvent mutique, je cherche aussi le contact du groupe (en espérant un miracle peut-être) : j'organise des IRL sur le forum ou des after-work avec mes collègues.
A mon tour de citer le DSM alors :
Bonjour, dsl je n'ai pas bien saisi.PeJ a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 20:32Oui donc Lilas dit que "même si je reste souvent mutique, je cherche aussi le contact du groupe "Lapintéressé a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 18:44Non, on peut être bien mais n'avoir rien à dire. Lilas indique "cherche[r] aussi le contact du groupe", je pense que c'est assez explicite et qu'elle ne ment pas.
On est mutique quand on est mal. Sinon on parle on se sent à l'aise, on rebondit ...
Donc elle cherche le contact pour etre comme les autres : c'est du masking, donc elle n'est pas si bien qu'elle le pretend (je pense)
Bref allez passons.
Moi je suis juste fatigué de la reaction des NT :
Attendre que le NAT aille mal pour reagir (oqu que ça aille mal pour reagir)
Explications.
Depuis Octobre je suis dans un nouveau poste ou à priori, la regle d'or est de suivre bêtement les process.
je voous explique un peu en 2-4 comme ça vous avez le contexte
Je travaille à Orange, dans le SAV Fibre Optique.
A l'heure actuelle, Il y a plusieurs reseaux en france qui sont déployés par divers operateurs
- SFR
- Free
- Orange
Et de l'autre cote il y a plusieurs operateurs commerciaux chez qui on va pour avoir internet la fibre
- SFR
- Free
- Bouygues ...
Dans mon service , j'etasi en charge d'aiguiller et d'analyser les retour des techniciens pour que ça part au boin endroit.
Exemple : Un technicien dit que c'est coupé, qu'il faut que l'operateur deployant intervienne, moi je devais vérifier ET envoyer donc à qui doit el faire
Le reseau Fibre est séparé en 3 parties
partie 1 : entre le central optique et l'armoire dans la rue ou dans l'immeuble (appelé PM) c'est de al responsabilité operateur commercial
partie 2 : entre le PM et le boitier optique de raccordement client en etage, poteau ou chambre, responsabilité : operateur deployant
partie 3 : entre le boitier et le client : responsabilité operateur commercial sauf exceptions.
Quand lors d'un SAV il y a "bagarre" entre le retour du technicien client et le retour de l'operateur deployant le process dit : faut envoyé en expertise contradictoire.
Dons mes collegues NT, application betes et mechants du process : si le tech dit A le et l'operateur dit le contraire : expertise
Naturellemetn, pas de rechch de preuve, revoie systematiquement en expertise car c'est plus simple sans localisation du defaut precis ...
ça fait 4 mois que je me bats dans le service à leur dire que leur mode de fonctionnement ne tourne pas rond, que c'est anti client, que meme si il ya process faut réfléchir ...
J'en ai fini par deprimer, et faire appel à la médecine du travail et une personne qui me suit cote reseau H pour que ça bouge, qu'ils comprennent mon fonctionnemenr, car le fibre optique c'est mon interet specifique.
On m'a reproché :
- Le fait de ne pas respecter le process alors que je l'appliquais à la lettre et c'est eux qui l'avaient compris à leur sauce
- Le fait de faire de l'ingérance, d'en faire trop puisque naturellement, on ne s'arrete qu'à ce que l'on te demande et surtout pas en faire plus.
Quand je leur dis : moi me demander de m'arreter en plein milieu d'une chose c'est comme me dire de ne rien faire : ça ne sert à rien, je ne suis pas utile.
Resultat ...
Aucune prise en compte de l'interet spe, aucune prise de recul en se disant àa oui peut etre que ...
Il a fallu que je suis quasi à bout, que la personne qui m'accompagne fasse intervenir la rh, le n+1, le n+2 pour leur dire que cette partie ce n'est pas dans mon mode de finctionnement.
Alors j'ai de la chance d'avoir un n+2 en or et bienveillant.
Mais serieux, je m'adresses aux NT là ... il est où le problème ?
Qu'est ce qui vous bloque dans la reflexion ?
Ok, vous pouvez suivre un rail, mais posez vous a chaque gare, reflechissez si vous etes au bon endroit ... je ne sais pas ...
Et surtout quand un TSA vous dit : alerte, c'est mon IS, faut pas y toucher, je suis en mode 0-1 pas d'intermediaire ...
Il y a quoi de compliquer à comprendre ?
Pas une première dans le milieu de la tech, des grandes entreprises, voire des groupes en général dès lors qu'on tente sans aucun pouvoir et avec des arguments logiques plutôt qu'émotionnels d'aller à l'encontre du consensus de pensée prévalant. On a affaire à des humains, pas des vulcains. :–/PeJ a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 20:32 ça fait 4 mois que je me bats dans le service à leur dire que leur mode de fonctionnement ne tourne pas rond, que c'est anti client, que meme si il ya process faut réfléchir ...
J'en ai fini par deprimer, et faire appel à la médecine du travail et une personne qui me suit cote reseau H pour que ça bouge, qu'ils comprennent mon fonctionnemenr, car le fibre optique c'est mon interet specifique.
« Qui veut tuer son chien l'accuse d'avoir la rage. » J'en connais en arrêt maladie (très) longue durée pour avoir été la cible de la hiérarchie par harcèlement moral, ou revenu(e)s après des mois d'arrêt suite à burnout / abandon de poste / tentative de suicide (dont mézigue, mais pas que).PeJ a écrit : ↑samedi 19 avril 2025 à 20:32 On m'a reproché :
- Le fait de ne pas respecter le process alors que je l'appliquais à la lettre et c'est eux qui l'avaient compris à leur sauce
- Le fait de faire de l'ingérance, d'en faire trop puisque naturellement, on ne s'arrete qu'à ce que l'on te demande et surtout pas en faire plus.
La quête de sens dans le travail est chose ardue si ce n'est impossible. J'imagine que c'est atteignable en faisant de la poterie artisanale vendue à des passionné(e)s (sur une niche premium pour pouvoir en vivre). Mais dans une multinationale, le but me semble plutôt être de survivre face aux quelques requins aux dents longues qui veulent grimper le plus haut et le plus vite possible dans la hiérarchie en écrasant les têtes, voire en en faisant tomber. :–(((
À garder précieusement ...
Il y a tj moyen de savoir ou est le defaut.Bonjour, dsl je n'ai pas bien saisi.
Si tech et l'opérateur ne disent pas la même chose et qu'on ne connaît pas la localisation précise du défaut, que voulez-vous/pouvez-vous faire de plus ? Est-ce que l'expertise permet de déterminer qui a raison ou tort dans l'histoire ?
Je n’y connais absolument rien, mais déjà quand tu as expliqué qu’en fait il y avait trois zones de responsabilités différentes, je sentais venir les complications…J’ai aussi l’impression de ce que tu en dis, que le but n’est pas de détecter réellement où se situe le souci mais plutôt dans un premier temps comment faire porter à un autre intervenant le chapeau. Du coup, forcément, si tu es impartial et efficace ça fait grincer des dents…Mais j’ai peut être mal compris.PeJ a écrit : ↑lundi 21 avril 2025 à 20:06 Je suis sur mobile, je colle juste cela ...
https://www.lapresse.ca/international/e ... armant.php
Je reponds ensuite sur la fibre
Pour repondre
Il y a tj moyen de savoir ou est le defaut.Bonjour, dsl je n'ai pas bien saisi.
Si tech et l'opérateur ne disent pas la même chose et qu'on ne connaît pas la localisation précise du défaut, que voulez-vous/pouvez-vous faire de plus ? Est-ce que l'expertise permet de déterminer qui a raison ou tort dans l'histoire ?
A mon niveau, je peux dire si oui ou non un boitier de raccodemznt est totakement hs ou pas et combien de clients en panne aussi. Je peux dire egakzment si un cable entre deux boitiers et touche.
Suand un tech dit que un boitier est hs, vanadalise et que je n ai que son client de hs, j ai un gros doute, l operateur deployant aussi.
Je reflechis ainsi,.
Ceka arrive que les techs constatent reellement un gros derangelent, et dans ce cas si l operateur dit que non, l expertise contaductoire est lancee mais en general, pour de l unitaire c est mauvause cloture du tech.
Je precise que je je conbais tout le parcours que fait la fibte ftth client.
Du central/nro a la prise optique posee