Comment réagir à un message d'insultes ?

[bézèdach44]

Bonjour,
Ces derniers jours ont été assez éprouvant pour moi car j'ai reçu un message d'insultes de la part d'un membre du forum. Cela n'est pas la première fois que ça arrive (pourtant je n'ai personnellement jamais insulté personne), comme d'habitude je trouve la modération du forum très "calme" à ce sujet mais ce n'est pas là le but de mon message (ce forum tourne globalement pas mal donc j'imagine que les modérateurs et admin font bien leur travail).

Cependant une question me trotte dans la tête, suite à son bannissement de 3 (petits) jours, ce membre va revenir et alors il pourra tout à fait me renvoyer un flot d'insultes (puisque je suis indirectement la responsable de son bannissement). Dois-je répondre à son message ? Dois-je l'ignorer ? Je me pose surtout la question de quitter le forum car cette histoire me plonge littéralement dans une grande angoisse.
De plus, la modération du forum m'a répondu en sous-entendant que j'étais en réalité responsable des insultes reçues puisque j'aurais moi-même employé des mots grossiers (oui, j'ai osé dire "merde"...) du coup je suis un peu perdue, suis-je responsable, ou victime, que dois-je faire ?

Pour infos voilà les propos que j'ai reçu en MP, suite au topic "intervention cap emploi" (si vous voulez aller voir la teneur de mes messages qui n'ont rien de vraiment insultant vu le contexte...)

MP intitulé "retour de l'ascenseur"

Modération : Contenu privé.

[freeshost]

L'invective ne déshonore que son auteur.

Ne prends pas trop à cœur les insultes, prends plutôt du recul. Si les insultes produisent leurs effets, elles peuvent devenir des prophéties auto-réalisatrices.

En général :

- ne pas répondre à chaud, laisser retomber la tension,
- réfléchir si ça vaut la peine de répondre (parfois, toute réponse arrive comme de l'huile sur le feu),
- ne pas jeter bébé avec l'eau du bain (ne pas quitter le forum, qui ne se résume pas à ta relation conflictuelle avec ce membre ; il est possible de faire une pause sans pour autant quitter définitivement un groupe),
- ne pas jouer le jeu de l'autre (quitter définitivement le forum serait lui donner victoire, par exemple ; ne pas montrer montrer tes émotions à l'agresseur),
- contacter l'équipe de modération et autres personnes neutres, impartiales, de médiation.

Les propos cités sont exagérés et condescendants. Il me semble important (pour ne pas dire nécessaire) de t'éloigner des personnes condescendantes et manipulatrices. Il est possible d'ignorer ses messages (techniquement mais surtout psychologiquement). Concentre-toi sur ce que tu peux construire (et qui te construit) plutôt que sur ce que les attaques (destructives).

Ta vie n'est pas finie. Concentre-toi sur celle-ci, pas sur celle des autres.

[bézèdach44]

- ne pas jeter bébé avec l'eau du bain (ne pas quitter le forum, qui ne se résume pas à ta relation conflictuelle avec ce membre ; il est possible de faire une pause sans pour autant quitter définitivement un groupe),
- ne pas jouer le jeu de l'autre (quitter définitivement le forum serait lui donner victoire, par exemple ; ne pas montrer montrer tes émotions à l'agresseur),
- contacter l'équipe de modération et autres personnes neutres, impartiales, de médiation.

J'entends bien FH, le problème c'est que ce n'est ni la première fois, ni la dernière je pense. Je reçois ce genre de message très régulièrement, et résultat les personnes sont toujours là, et continue d'insulter. Pour qu'au final on me dise qu'il faut que "j'y aille doucement avec les gens agressifs" (un peu comme "une fille qui mets une jupe courte c'est un peu de sa faute si elle se fait harceler sexuellement, elle devrait en tenir compte). Pardon ?! Si c'était un incident isolé, pas de problème, le problème c'est que ce n'est pas le cas et que chaque incident de se type m'atteint énormément, pour qu'au final rien ne change. C'est un peu ça qui est problématique, c'est le long terme...

[freeshost]

Ben alors, ne plus répondre à ses (leurs ?) messages (tant publics que privés), ne plus la (les) apostropher, ne plus lui (leur) adresser la parole.

Censément, elle(s) devrai(en)t te laisser tranquille.

Autrement, on s'approche du harcèlement, donc de l'illégalité (et tu peux conserver les messages comme preuves, comme pièces à conviction).

Car, si tu lui (leur) réponds, elle(s) te répond(ent), et ainsi de suite. C'est l'escalade de violence (une sorte d'escalade d'engagement négatif, de cercle vicieux). Chacun veut avoir raison, et ça n'en finit jamais, et ça fait des dégâts.

Tu peux en parler aussi à d'autres personnes hors du forum (en plus des modérateurs de ce forum).

Truc : apprendre à prendre de la distance sur le point émotionnel. [Bon, c'est plus facile pour certaines personnes que pour d'autres. ]
Truc : chercher et trouver d'autres personnes de soutien ; seul, c'est plus dur ; avec des personnes de soutien, c'est moins difficile.

[Lilette]

MP intitulé "retour de l'ascenseur"

Tu m'as parlé de merde ,ce que je n'ai jamais utilisé.Comme le règlement le stipule ,on va régler nos comptes en messagerie privé.Déjà ,tu devrais utiliser le mot employé correctement, alors je n'ai qu' un mot : ta gueule!!!
Sache que moi aussi, je suis dans le monde du travail.Je vais te dire ce que tu es : une très grosse pétasse qui a foiré sa vie et qui aime bien ouvrir sa grande gueule!!! Si mes propos ne plaisent pas ,tu peux changer de poste .Tu ne connais rien à la vie.Tu n'es qu'une looseuse qui n'a réussi et qui me donne des leçons de vie.
Un dernier conseil : ramène ta sale gueule sur un autre site.
Sache une dernière chose :Ton intervention de merde à Cap emploi ,c'est grâce aux impôts que je paye ,tu la fermes .

Mais il a un grave problème quand même pour insulter à ce point là le sens !
C'est quoi son souci, il vient ici uniquement pour se trouver des victimes ?
Et la modo n'a rien dit à ça ?!?
Faudrait peut-être réagir là, c'est grave quand même

[bézèdach44]

Et la modo n'a rien dit à ça ?!?
Faudrait peut-être réagir là, c'est grave quand même

Euh, si, le modo m'a dit : "Suite à ton rapport de MP, et pour l'ensemble de son oeuvre, nous avons décidé de bannir oreo64 3 jours à compter de ce soir.
Ceci dit, avec ce genre de clients, une attitude calme et dénuée de mots grossiers est toujours plus prudente. Nous t'incitons à en tenir compte à l'avenir."
bref, c'est de ma faute apparemment si j'ai reçu ce message...

[Lilette]

S'il réitère, ne répond surtout pas, conserve les mp comme t'as dit FH, & signale chaque message.
Je ne sais pas si ça changera qqch, mais toi au moins on ne pourra rien te reprocher.
Courage !

[ブノワ]

Ce n'est pas ce qui est écrit.

Ce qu'ils ont écrit c'est que le ton des propos avait contribué à cette réponse, ce qui me semble une hypothèse très plausible.

MAIS en aucun cas ils ne parlent de "faute", il n'y a aucun jugement de valeur dans ce que je lis.

Je sais que le forum n'est pas l'endroit pour le dire, mais ça me semble pertinent de conseiller d'adapter son écrit au contexte. Ca permet souvent d'éviter les (risques de) conflits et ça ne coûte rien. Dans les limites de ce que permet l'autisme, bien sûr.


Plus généralement, mon avis là dessus :

Comment réagir à un message d'insultes ?

- prendre de la distance et répondre en s'en tenant strictement aux faits.
- continuer l'échange uniquement si on est intéressé par la discussion.

Laisser une personne s'énerver toute seule et s'en aller n'est PAS un signe de défaite en débat où je ne sais quoi. Je pense plutôt le contraire.
[/quote]

[Mylie]

Il n y a pas de fonction "mute" ici pour ne plus voir du tout les messages d une personne ?

En tout cas, tout mon soutien, je n ai pas réagi sur le sujet en question car ce que j avais à dire avait déjà été dit par toi et Loner, et que je n avais rien de constructif à dire sur le propos de fond, mais ces messages m ont profondément ennuyée également (c est précisément à cause de ce genre de comportement que j ai été super mal à mon taf au point de changer de service, parce que contrairement à ce qui était dit, dans mon boulot j ai des "dossiers" mais pour eux je m empêchais de prendre des arrêts ou de me mettre en vacances si bien que quand ça lâchait c était des perfusions d antibio qu'il me fallait.. Depuis que j ai quitté ce service je n en ai plus eu besoin.. Donc oui en week end je pensais aux personnes dont je traitais les cas..).

[Lilette]

Il n y a pas de fonction "mute" ici pour ne plus voir du tout les messages d une personne ?

Si, il y'a la fonction "ignorer une personne", ça cache ses messages, a^près à toi de choisir si tu veux les lire ou non.

[Loner]

Évaluer le degré d'educabilité de la connerie et le potentiel de développement de celui qui la professe.
Si ça plafonne, parlementer est inutile et énergivore.*

Les insultes c'est comme la colère.
Jamais au bon endroit, au bon moment, envers les bonnes personnes et pour les bonnes raisons.

*je parle de manière générale et ne cible personne. Je réponds juste au titre du sujet, faisant fi du contexte dans lequel il s'inscrit.

[freeshost]

Oui, cette fonction "ignorer un membre" peut être utile si tu n'arrives pas encore à prendre du recul et à faire abstraction de messages.

Ces dernières habiletés psycho-sociales (prendre du recul, faire abstraction) peuvent s'apprendre, s'entraîner.

[IrwenRed]

Cependant une question me trotte dans la tête, suite à son bannissement de 3 (petits) jours, ce membre va revenir et alors il pourra tout à fait me renvoyer un flot d'insultes (puisque je suis indirectement la responsable de son bannissement). Dois-je répondre à son message ? Dois-je l'ignorer ? Je me pose surtout la question de quitter le forum car cette histoire me plonge littéralement dans une grande angoisse.
De plus, la modération du forum m'a répondu en sous-entendant que j'étais en réalité responsable des insultes reçues puisque j'aurais moi-même employé des mots grossiers (oui, j'ai osé dire "merde"...) du coup je suis un peu perdue, suis-je responsable, ou victime, que dois-je faire ?

Je pense ou du moins j'ose espérer que si cette personne déséquilibrée (excusez moi du terme m'enfin on n'envoie pas des messages comme ça aux gens) revient ET qu'elle réitère des messages d'insultes à ton égare la modération agira plus sévèrement. Je ne peux que te conseiller ce qui te l'a déjà été en t'invitant à ne pas répondre voir à bloquer la dite personne. Malheureusement sur les forums on a toujours une chance de se retrouver face à une ou plusieurs personnes malveillantes ou mal lunées. Je comprends que ça puisse te faire du mal (j'ai pas prit de rdv psy pendant 3 mois parce qu'elle m'avait parlé sèchement un jour.... donc je connais l'effet de recul que ça peut provoquer quand on se sent agressé même si là c'est pas du tout pareil) Mais ce serait dommage de quitter le forum pour quelques énergumènes. Essaie éventuellement de prendre le réflexe reporter à la modération et ignorer la personne dans la foulée dès que l'on t'insulte.
Prendre la peine de répondre à ces gens c'est se ruiner la santé pour rien malheureusement.
En tout cas je te souhaite bon courage pour t'en remettre personnellement à force de jouer en ligne avec des abrutis j'ai fini par me créer un petit rituel rassurant post agression plutôt efficace peut-être que ça pourrait t'aider?

[ブノワ]

HS donc je balise.

Les insultes c'est comme la colère.
Jamais au bon endroit, au bon moment, envers les bonnes personnes et pour les bonnes raisons.

En fait, il y a quelques situations où la colère (de préférence maîtrisée) est à mon avis la "bonne" solution .

Je pense par exemple aux discussions commerciales quand tu viens ramener un produit défaillant au S.A.V. d'un magasin et que le vendeur fait de son mieux pour éviter de te rembourser ce qu'il te doit. En t'enjoignant à rester calme, t'asseoir , etc...

Dans ce cas précis (et d'autres similaires), garder une colère maîtrisée est la technique privilégiée pour obtenir gain de cause. Même chose dans pas mal d'autres situations commerciales.

[Loner]

HS donc je balise.

Les insultes c'est comme la colère.
Jamais au bon endroit, au bon moment, envers les bonnes personnes et pour les bonnes raisons.

En fait, il y a quelques situations où la colère (de préférence maîtrisée) est à mon avis la "bonne" solution .

Je pense par exemple aux discussions commerciales quand tu viens ramener un produit défaillant au S.A.V. d'un magasin et que le vendeur fait de son mieux pour éviter de te rembourser ce qu'il te doit. En t'enjoignant à rester calme, t'asseoir , etc...

Dans ce cas précis (et d'autres similaires), garder une colère maîtrisée est la technique privilégiée pour obtenir gain de cause. Même chose dans pas mal d'autres situations commerciales.

Je réponds à ton HS.

j'avoue tremper un peu trop dans le binaire pour parvenir à socialiser mes élans colériques.
C'est quelque chose que j'expulse et dont je culpabilise aisément.
-Soit parceque je n'ai initialement rien compris, -soit parceque je suis en surplein..

Ça rejoint ce que j exprime sur le topic "Travailler dans le social " (auquel tu as d'ailleurs pris part) nottamment dans mes récents messages sur l'emotion et mon analogie du baromètre homéostatique intérieur avoisinant le zéro...
Je voudrais raisonner comme toi mais je n'y parviens pas.